Formas de envío y plazos de entrega
www.tunervag.com sólo entregará pedidos en España e *islas. El plazo de entrega es de (8) a (10) días hábiles, sin contar fines de semana y festivos a partir de la fecha de recepción del pedido.
*Las entregas en islas se puede demorar entre 15 y 20 días hábiles ya que pueden sufrir demorar ajenas a Tunervag por gestiones aduaneras.
Los plazos de envío estimado son los siguientes:
Piezas en stock en España y Europa: 5/6 días hábiles
Llantas: 5/6 días hábiles
Llantas de Estados Unidos: 20/25 días hábiles
Otros productos de Estados Unidos: 10/15 días hábiles
Productos de Maxton Design: 25/30 días
Líneas escape: 25/30 días
Para piezas de carrocería con destino final Canarias, consultar primero si es posible. Lamentablemente para estos casos el precio del transporte es bastante elevado y la mercaciía suele llega dañada al ser muy frágil. Tunervag se reserva el derecho de cancelar el pedido de este tipo de producto con destino final Canarias por los citados motivos
No obstante, si lo prefiere, siempre puede contactarnos primero para facilitarle una fecha más aproximada.
El stock indicado en la ficha de producto, (En stock (Almacén externo) significa que el producto está en stock en el almacén del fabricante/proveedor.
Los pedidos serán enviados directamente desde www.tunervag.com a través de sus operadores logísticos.
Los gastos de envío son gratuitos para España y Portugal.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente (3)(10) días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.tunervag.com. Puede escribirnos a info(arroba)tunervag.com o llamar al 651.111.887. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, usted dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de justificación.
El plazo empieza a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
El producto debe devolverse en su estado original, completo y con embalaje, protecciones plásticas y accesorios en perfecto estado, de manera que pueda ponerse de nuevo a la venta.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, instalados, manipulados, dañados o incompletos.
En estos casos, Tunervag se reserva el derecho a no efectuar el abono.
Conforme al art. 108.2 del RDL 1/2007, el consumidor será responsable de la depreciación del bien por una manipulación indebida.
EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO (ART. 103 RDL 1/2007)
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados por encargo (ej.: color, diseño, PCD, importaciones específicas).
Artículos de motor como turbos, pistones, bielas y otros accesorios internos, salvo error de Tunervag.
Productos precintados que hayan sido desprecintados por motivos de higiene o seguridad.
Pedidos realizados fuera de Europa, salvo error de Tunervag.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error o defecto de Tunervag, nosotros asumiremos los gastos de envío y podrá elegir entre reposición o reembolso.
Si la devolución es por decisión del cliente y el producto está en perfecto estado, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Además, en devoluciones no imputables a Tunervag, podrán aplicarse gastos de gestión y logística de entre un 10 % y un 20 % del importe del producto, en función del estado en que se reciba la mercancía y de los costes derivados de su manipulación y reaprovisionamiento.
DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS
En caso de que se detecte una manipulación fraudulenta del producto (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, la sustitución de piezas internas, alteraciones en componentes, uso indebido o cualquier acción destinada a engañar en la devolución), Tunervag se reserva el derecho a rechazar dicha devolución y a no efectuar el abono correspondiente.
Asimismo, y en aplicación del artículo 108.2 del RDL 1/2007, el consumidor será responsable de la disminución del valor del bien derivada de una manipulación indebida.
Tunervag ejercerá, siempre que corresponda, las acciones legales pertinentes en caso de detectarse un posible fraude o estafa en una devolución, de acuerdo con lo establecido en el Código Civil y el Código Penal.
CANCELACIONES
Tunervag se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock o imposibilidad de suministro del artículo solicitado, procediendo al reembolso íntegro.
Listas de precios
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es aplicable este impuesto
Los precios expuestos en www.tunervag.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Formas de pago
Todas las compras se pueden pagar con:
Es la forma más económica. Nuestros datos para realizar el ingreso o transferencia le serán proporcionados a la hora de la confirmación del pedido.
- Tarjeta de Crédito/Débito
Utilizando el servidor seguro de nuestra pasarela de pago de Santander
Los datos son una una página segura de Redsys.
Utilizamos certificado SSL para la seguridad en las transacciones de los pagos.
Los titulares de la tarjeta serán los responsables de las transacciones realizadas.
- Pagos a plazos a través de Sequra
Disfruta hoy y paga después con seQura.Tenemos nuevas soluciones de pago para que puedas comprarte lo que quieres, y pagarlo como quieras.Suena bien, ¿no? Compra con seQura en un plis. Sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro.
Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido.Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra.
Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
- CrediYa de Santander Consumer (DESACTIVADO TEMPORALMENTE)
Puedes financiar tus compras hasta en 12 meses sin necesidad de papeleo.
Solo tienes que introducir tus datos en la pasarela segura de CrediYa, introducir tus datos y te darán una respuesta inmediata.
Las financiaciones son externas a tunervag no siendo este responsable de las mismas.
Nota: La edad mínima para la compras a través de nuestra web es de 18 años.
Una vez hayas hecho el pedido en nuestra tienda, el programa te dirigirá a la Página Web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicarás los datos de tu tarjeta.
Importante: Al final del proceso, la página de nuestra pasarela de pagos te devolverá a nuestra tienda donde terminarás el proceso del pedido.
Nuestra pasarela de pago utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago a través de esta pasarela, el destinatario no recibe datos financieros sensibles como el número de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria. De este modo, usted no tiene que preocuparse por pagar a personas que no conoce.
El fraude con Tarjeta de Crédito es un delito y www.tunervag.com emprenderá acciones judiciales contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.
Podrá consultar en todo momento el importe total de su pedido en el último paso de confirmación de pedido en su cesta de la compra.
La dirección de e-mail obtenida del formulario de suscripción se utilizará para enviarle información sobre novedades, productos y ofertas especiales relacionados con www.tunervag.com
Los datos de facturación se utilizarán únicamente para el envío del producto/s comprado/s. Esta información no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.
Las compras realizada a través de Paypal conllevan un recargo del 2,5% en concepto de gastos derivados del mismo.
Para realizar un pago con PayPal en tres plazos, sigue los siguientes pasos:
1. Accede a los detalles de pago en web y selecciona “PayPal / 3 plazos” como método de pago. Revisar tu pedido, acepta los Términos y Condiciones y haz clic en “Pagar con PayPal” para que te redirija a la plataforma de PayPal.
2. Introduce tu usuario y contraseña de PayPal y accede al pago.
3. Encontrarás dos opciones: “pago con tu tarjeta” o “Pago en 3 plazos”, especificando el importe a pagar en cada caso. Selecciona “Pago en 3 plazos” para dividir el pago en 3 y pagar tan solo una cuota en el momento.
A continuación, PayPal te informa del importe y fechas de cobro de cada plazo y seguido, PayPal te solicita tus datos de DNI/NIE y emite un contrato para formalizar el aplazamiento de pago.
Garantía
Los clientes de Tunervag se benefician de la garantía dada en los artículos.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
Consulte el consejo especializado de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Protección de datos de carácter general
Puede consultar nuestra política de privacidad en la sección “Política de privacidad” destinada a tal fin.
Legislación y jurisdicción (Solo España)
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).
Modificaciones
Tunervag se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los SERVICIOS prestados a través del sitio web www.tunervag.com, introduciendo o eliminando determinados servicios o contenidos que contribuyan a ofrecer un mejor servicio.
Términos y condiciones
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Tunervag usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindar algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Tunervag está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
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Tunervag se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Como Comprar?
Para poder comprar en la tienda de www.tunervag.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.
El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.
A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.
¿El precio incluye gastos de envío?
Ofrecemos los gastos de envío gratuitos para pedidos de 4 llantas o más, para pedidos inferiores los gastos de envío serán de 15€ España, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
Una vez allá realizado el pago del producto, procederemos al envío mediante transporte en el plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y entre 10 y 15 días hábiles cuando tengamos que confeccionar el artículo.
¿Que garantías ofrecen?
Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info(arroba)tunervag.com
Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación
¿Qué hago si tengo una queja?
En www.tunervag.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección info@tunervag.com
¿Dónde conseguir hojas de reclamaciones de Canarias o de tu comunidad en caso de que fuera diferente?
La reclamación debe presentarse en la Oficina Municipal o Insular de Información al Consumidor o en la Dirección General de Consumo. Conviene adjuntar cuantas pruebas o documentos sirvan para poder valorar mejor los hechos.
